Bienvenue dans notre rubrique Questions-Réponses! Pour vous offrir une expérience fluide et répondre à vos questions les plus fréquentes, nous avons préparé cette page!
Par rapport à la réservation :
Q : Est-ce que je peux accompagner quelqu'un mais je ne fais pas l'atelier ?
A : Ça dépend des situations. Si la séance n'atteint pas le nombre maximum des participants et qu'il y a encore des places disponibles dans l'atelier, oui, vous pouvez l'accompagner. Mais si l'atelier est déjà complet, nous ne pourrons malheureusement pas vous fournir de chaise supplémentaire en raison de la sécurité et de l'expérience des autres participants.
Q : Est-ce que je peux réserver pour plusieurs personnes?
A : Oui, bien sûr ! Vous devez juste choisir le nombre de personnes lorsque vous réservez sur notre site. Mais attention, chaque atelier n'a pas le même nombre maximum de participants.
Q : Acceptez-vous les réservations par téléphone?
A : Désolés, mais nous n'acceptons pas les réservations par téléphone. Toutes les réservations se font soit par notre site Internet, soit par nos collaborateurs --- Funbooker, Découvert & Nature.
Q : Est-ce possible de changer le forfait que j'ai réservé?
A : Il n'y aura pas de souci si vous voulez changer le forfait, il faut juste nous prévenir à l'avance pour vérifier si nous avons la disponibilité du forfait que vous voulez changer.
Q : Est-ce qu'il y a une limite d'âge pour vos ateliers?
A : Oui, tous les ateliers ont une limite d'âge et nous les indiquons sur notre site. N'oubliez pas de lire notre présentation pour chaque atelier.
Par rapport à la carte cadeau :
Q : Puis-je me rendre dans le magasin et acheter une carte-cadeau ?
A : Notre carte cadeau est uniquement disponible en ligne. Vous pouvez l'envoyer par e-mail à la personne à qui vous voulez offrir le cadeau.
Q : Comment utiliser la carte cadeau?
A : Lorsque vous réservez sur le site, saisissez le code de votre carte cadeau dans la section "Utiliser une carte cadeau" de la page de paiement. (Attention, ne saisissez pas le code dans la section "ajouter un code promo" ou "saisir un code promo".) Ensuite, vous pouvez payer un acompte en utilisant votre carte cadeau, et présenter le code à la caisse lorsque vous devez régler le reste du montant de votre atelier.
Q : Si je ne dépense pas tout le montant de ma carte cadeau, est-ce que je peux réserver à nouveau en utilisant ma carte cadeau?
A : Oui, bien sûr, mais dans ce cas, vous devez réserver par téléphone et nous bloquerons manuellement le créneau pour vous.
Q : Si je me suis trompé dans l'adresse e-mail de la personne à qui je veux envoyer ce cadeau, que dois-je faire?
A : Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par notre adresse e-mail : info@siyisama.com pour le modifier et le renvoyer.
Questions par rapport à la commande :
Q : Est-ce qu'on peut retirer la commande dans la boutique?
A : Oui, bien sûr, vous pouvez venir récupérer votre commande dans notre boutique pendant nos heures d'ouverture.
Q : Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
A : Dès réception de votre commande, nous la préparons immédiatement et l'envoyons par courrier dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la commande.
Q : Quel est le montant des frais de livraison ?
A : Les frais de livraison varient en fonction de la distance :
France métropolitaine : 5€ (offerts à partir de 30€ d’achat)
L’UE et la Suisse : 12.5€ (offerts à partir de 100€ d’achat)
Les autres pays et territoires : 25€ (offerts à partir de 250€ d’achat).